House of Quality
L’approche conventionnelle dans les processus de développement consiste à partir de spécifications qu’elles aient pour origine une demande client ou une contrainte technique. La démarche performante consiste à d’abord découvrir les besoins et les bénéfices qu’un produit ou un service peuvent rendre à un client et seulement après, de rechercher comment vont s’articuler les caractéristiques fonctionnelles entre elles.
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Grâce aux nouvelles méthodes développées, fini le ronds et les triangles et les toits et les matrices infinies. Place au « Blitz HoQ ». Outre les avantages déjà cités, la méthode permet également de focaliser les ressources de développement en priorité aux caractéristiques fonctionnelles qui sont corrélées aux bénéfices les plus attendus part les clients. Elle permet de passer avec efficacité de la Voice of the Customer à la Voice of the Designer sans oublier le benchmark avec les concurrents et le point de vue de la force de vente.
