Zéro Qualité Incident

Voilà trois décennies que les entreprises occidentales renouvellent les plans d’action visant à éliminer les rejets qualité et à atteindre le zéro incident.

Sans dévaloriser les méthodologies utilisées qui sont dans beaucoup de cas bonnes, les résultats même en progrès sont très rarement au rendez-vous et souvent inférieurs aux attentes dans nos sociétés occidentales.

En parallèle à cela, « l’épidémie de Qualité » attrapée par bon nombre d’industries japonaises depuis les années 70 leur a permis d’envahir l’occident avec des produits de consommation tels les appareils photos, les motos, les montres à quartz, etc…Des pans entiers de nos économies continuent encore aujourd’hui d’en faire les frais.

C’est un «savoir observer» qui intègre pleinement les opérationnels et les services supports dans la mise en œuvre des méthodologies d’obtention de la qualité comme par exemple les résolutions de problème, l’utilisation des 7outils et des 7 nouveaux outils de la qualité, l’autocontrôle, l’auto-qualité, la maîtrise statistique des procédés, la mise en place de poka-yoke et de standards de travail pour n’en citer que quelques unes.

Mais notre approche c’est aussi, dans la façon d’appliquer ces techniques, en intégrant selon l’esprit asiatique, le concept de désirabilité à l’opposé de l’état d’esprit occidentale calé sur le concept d’acceptabilité.