Kano Model

En plus de son apport originel pour comprendre la correlation qui existe entre les éléments de la qualité (performance suffisante) et l’impact subjectif de la qualité (sentiment de satisfaction), le nouveau modèle complètement intégré dans l’approche QFD, permet de prendre en compte efficacement, de nouveaux aspects tels que :

• Amélioration de la compréhension des segments de marché,

• Évolution dans le temps des catégories de Kano,

• Ajustements à l’importance des besoins clients,

• Meilleure manière de gagner en perspicacité dans les exigences de client,

• Approche sondage plus efficace que le brainstorming en équipe