1 - Comprendre les enjeux du changement, source de toute démarche d’amélioration,
2 - Intégrer les principes fondamentaux qui soutiennent le changement,
3 - Identifier les comportements qui pérennisent le progrès,
4 - Savoir comment déployer les bonnes habitudes,
5 - Définir la culture de l’amélioration.